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吳敏: 做再保險的"匠人" 我無怨無悔

發布(bu)時間: 2020年01月07日瀏覽次數:

采訪時(shi)間(jian): 2017年(nian)7月28日

采訪(fang)地點: 中國再保險大廈

人物小傳

  吳敏(min),1954年(nian)5月出(chu)生,1978年(nian)畢業于北京外(wai)國語(yu)學(xue)院,入職于原中(zhong)(zhong)國人民保險(xian)公司計(ji)劃(hua)財務部(bu)(bu)(bu),后調(diao)入再(zai)保處(chu)。1986年(nian)起任再(zai)保部(bu)(bu)(bu)分出(chu)業務處(chu)副處(chu)長、處(chu)長;1996年(nian)中(zhong)(zhong)保再(zai)成立后,歷任辦公室副主(zhu)任(主(zhu)持工作)、稽核審計(ji)部(bu)(bu)(bu)總(zong)(zong)經(jing)(jing)理、國際業務部(bu)(bu)(bu)總(zong)(zong)經(jing)(jing)理、存(cun)續部(bu)(bu)(bu)總(zong)(zong)經(jing)(jing)理等職。2009年(nian)5月退休。

從零開始做再保險業務

  問: 吳總,您在文革期間就讀了大學,當時是推薦選拔入學么?畢業后是如何與再保險結緣的?

  吳敏: 1974年(nian)我從(cong)知青中被選拔出(chu)來上大學(xue),在(zai)北京外(wai)國(guo)語學(xue)院讀英語專業(ye),畢業(ye)后(hou)分(fen)(fen)配到當時(shi)國(guo)家財政(zheng)部(bu)下屬的(de)中國(guo)人民保險(xian)公司(當時(shi)還是銀行外(wai)事(shi)片的(de)一個處級(ji)編制)。那時(shi)保險(xian)業(ye)務并沒有(you)恢復,國(guo)外(wai)業(ye)務也鮮有(you)涉及(ji)。入職之前,我對保險(xian)沒有(you)任(ren)何概念,因為文革期間國(guo)家有(you)關(guan)保險(xian)的(de)業(ye)務幾(ji)乎(hu)全部(bu)停辦,只保留(liu)了(le)一部(bu)分(fen)(fen)國(guo)際(ji)分(fen)(fen)保業(ye)務。

  初入保(bao)險行業(ye)時,我在計(ji)劃財務部做(zuo)分保(bao)業(ye)務的(de)(de)統計(ji)工(gong)(gong)作(zuo),學(xue)(xue)到了很多東西,為今后從(cong)事再保(bao)險業(ye)務工(gong)(gong)作(zuo)打下(xia)一個很好的(de)(de)基礎(chu)。1979年保(bao)險業(ye)務恢復之后,公司(si)為了讓這批年輕人充(chong)實(shi)經濟方面的(de)(de)知(zhi)識,把我們派到五道口金融學(xue)(xue)院學(xue)(xue)習了一年,專(zhuan)攻(gong)銀行學(xue)(xue)、貨幣統計(ji)學(xue)(xue)和(he)保(bao)險。從(cong)那時起(qi)我才開(kai)始(shi)系統地(di)學(xue)(xue)習有關保(bao)險和(he)再保(bao)險的(de)(de)理論知(zhi)識。

  1980年,隨著國(guo)家的(de)改(gai)革(ge)開放,國(guo)外(wai)業(ye)務(wu)的(de)分(fen)(fen)保(bao)業(ye)務(wu)量在(zai)不斷地加大,原來再保(bao)部(bu)門(men)負責分(fen)(fen)出(chu)業(ye)務(wu)的(de)人手(shou)明顯(xian)不足,1982年我(wo)從計財部(bu)調(diao)到再保(bao)處,開始的(de)時候是做分(fen)(fen)出(chu)合同,后(hou)來做財產險的(de)臨時分(fen)(fen)保(bao)項目(mu),再后(hou)來就做交換業(ye)務(wu),即通過我(wo)們保(bao)費的(de)分(fen)(fen)出(chu),換回一些對(dui)等的(de)國(guo)外(wai)業(ye)務(wu),以保(bao)證外(wai)幣的(de)收支(zhi)相對(dui)平衡。

位于西交民巷的辦公(gong)室

  問: 改革開放初期,再保險對國家經濟發展建設起到什么作用,請您給我們介紹下。

  吳(wu)敏: 當時國(guo)家(jia)計(ji)劃經濟之外(wai)的(de)保(bao)(bao)障(zhang)都是由保(bao)(bao)險(xian)公司(si)承擔的(de),而再保(bao)(bao)險(xian)的(de)首要職責是為直(zhi)保(bao)(bao)業務提(ti)供保(bao)(bao)障(zhang),為直(zhi)接保(bao)(bao)險(xian)擴大(da)承保(bao)(bao)能力;同(tong)時,作(zuo)為國(guo)家(jia)對(dui)外(wai)開(kai)放(fang)的(de)窗口,再保(bao)(bao)險(xian)要與國(guo)際接軌,了解國(guo)際市場(chang)的(de)變化和做(zuo)法;另外(wai),通(tong)過再保(bao)(bao)險(xian)途徑(jing)我(wo)們也為公司(si)的(de)人才到(dao)國(guo)外(wai)培(pei)訓(xun)和學(xue)習開(kai)辟(pi)了通(tong)道(dao)。

  再(zai)(zai)保處當時(shi)(shi)(shi)是(shi)人(ren)(ren)(ren)保公司除了營(ying)業(ye)部(bu)之外第二大(da)的(de)(de)業(ye)務(wu)部(bu)門(men),有五六(liu)十人(ren)(ren)(ren),包括分出、分入、綜(zong)合和財(cai)務(wu)幾個(ge)科室,部(bu)門(men)領導是(shi)朱元仁。我(wo)們(men)這(zhe)些(xie)人(ren)(ren)(ren)非(fei)常(chang)熱愛再(zai)(zai)保險(xian)(xian)這(zhe)項工(gong)作,因(yin)(yin)為再(zai)(zai)保險(xian)(xian)是(shi)非(fei)常(chang)有知(zhi)識含量的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)密集型行業(ye),我(wo)們(men)所(suo)接觸到的(de)(de)也都是(shi)專業(ye)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)。當時(shi)(shi)(shi)帶我(wo)的(de)(de)師傅說: 我(wo)們(men)做(zuo)(zuo)再(zai)(zai)保業(ye)務(wu),所(suo)代表的(de)(de)不僅是(shi)自己或者這(zhe)個(ge)部(bu)門(men),而且(qie)是(shi)整個(ge)公司乃至國(guo)家;因(yin)(yin)為我(wo)們(men)當時(shi)(shi)(shi)是(shi)國(guo)家唯(wei)一的(de)(de)再(zai)(zai)保險(xian)(xian)窗(chuang)口,也是(shi)中國(guo)改(gai)革開放的(de)(de)一個(ge)窗(chuang)口,所(suo)以,大(da)家做(zuo)(zuo)業(ye)務(wu)的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候都抱著(zhu)為公司做(zuo)(zuo)好(hao)業(ye)務(wu)、為國(guo)家爭(zheng)光的(de)(de)想法。

  問: 請問您最開始做對外業務的時候順利嗎?遇到什么困難和問題了嗎?

  吳敏: 當時中國市場(chang)剛剛開放,對外(wai)的業(ye)務量盡管(guan)不是(shi)很大,但都(dou)是(shi)優(you)質的業(ye)務,很多(duo)是(shi)外(wai)資在中國投資的項目,各方面的管(guan)理都(dou)比(bi)較(jiao)好。所以在做(zuo)業(ye)務的時候(hou)無論(lun)是(shi)以臨分形式還是(shi)以合同形式分出(chu),基本都(dou)比(bi)較(jiao)順利。

  我們當(dang)(dang)時(shi)(shi)的(de)問題不(bu)在(zai)于業(ye)(ye)務(wu)本身,而在(zai)于管(guan)理方面的(de)欠缺。當(dang)(dang)時(shi)(shi),電(dian)腦系統沒有上線,全(quan)部(bu)業(ye)(ye)務(wu)單據(ju)靠手(shou)工登(deng)錄,直接保險(xian)在(zai)做業(ye)(ye)務(wu)的(de)時(shi)(shi)候,有些業(ye)(ye)務(wu)的(de)出單是各個省市分公司,數(shu)據(ju)不(bu)能及時(shi)(shi)匯總,不(bu)能準確統計(ji),有時(shi)(shi)就(jiu)不(bu)能及時(shi)(shi)解答外(wai)方的(de)問題。

  比如說財產險(xian)(xian),在做分出的(de)時候客(ke)戶會問(wen)我們責(ze)任累積到底有多大。而(er)責(ze)任累積不(bu)是(shi)(shi)說財產險(xian)(xian)最高限(xian)(xian)額是(shi)(shi)1000萬美元,而(er)是(shi)(shi)財產險(xian)(xian)下(xia)面還分很(hen)多不(bu)同(tong)(tong)的(de)險(xian)(xian)種,例如機(ji)損(sun)險(xian)(xian)、利潤損(sun)失險(xian)(xian)、綜合責(ze)任險(xian)(xian)等,一個保(bao)單(dan)(dan)下(xia)面可能都會有責(ze)任累積,我們現(xian)場出單(dan)(dan)的(de)同(tong)(tong)事沒有這個概念,只填寫(xie)一個險(xian)(xian)限(xian)(xian)額,我們必須(xu)詢問(wen)解釋(shi),否(fou)則(ze),就(jiu)無法(fa)解答客(ke)戶的(de)問(wen)題(ti)。還有一點就(jiu)是(shi)(shi)組(zu)成(cheng)合同(tong)(tong)的(de)問(wen)題(ti),隨(sui)著業(ye)(ye)務(wu)量(liang)的(de)發展,臨分業(ye)(ye)務(wu)已經(jing)滿足不(bu)了業(ye)(ye)務(wu)發展的(de)需要,于是(shi)(shi)就(jiu)要組(zu)織一些合同(tong)(tong),而(er)在組(zu)織合同(tong)(tong)的(de)過程中(zhong),數據的(de)收(shou)集(ji)也(ye)是(shi)(shi)很(hen)大的(de)問(wen)題(ti)。

部門同(tong)事(shi)合影

對外建立友好關系

  問: 您在做分保業務時,遇到過什么重大的賠付案件嗎?給我們分享一下吧。

  吳敏: 1990年,三架(jia)(jia)飛機(ji)在(zai)(zai)廣(guang)州白云(yun)機(ji)場(chang)還未起飛就發生了碰撞,三架(jia)(jia)飛機(ji)全部(bu)(bu)受損。這(zhe)三架(jia)(jia)飛機(ji)都是(shi)人(ren)保(bao)(bao)(bao)承(cheng)保(bao)(bao)(bao)的,我(wo)們(men)再保(bao)(bao)(bao)部(bu)(bu)對外分保(bao)(bao)(bao)。當(dang)時(shi)我(wo)們(men)分保(bao)(bao)(bao)時(shi)出現(xian)了一(yi)個失(shi)誤,就是(shi)該業務10月1日(ri)合同起期,而這(zhe)個損失(shi)發生在(zai)(zai)10月2日(ri),但(dan)在(zai)(zai)國慶期間經辦(ban)的人(ren)員還沒有完全確認合同,這(zhe)就相當(dang)于分保(bao)(bao)(bao)業務的合同沒有簽成(cheng),因(yin)此這(zhe)項業務很(hen)可能會被(bei)客戶拒絕。當(dang)時(shi)公司就組織了領導(dao)帶隊到倫敦(dun)去做工(gong)作,最后我(wo)們(men)以(yi)公司的強大(da)信譽及在(zai)(zai)市場(chang)上的發展(zhan)前(qian)景和潛力作為條件,成(cheng)功說服(fu)了那家(jia)外國公司。

  中國人(ren)有(you)句話叫患難(nan)見真情,如果能(neng)在患難(nan)中幫別人(ren)一把,渡過難(nan)關后人(ren)家(jia)(jia)肯定(ding)會銘記于心。其實(shi)就當時的(de)情況看,從技術角度講,那家(jia)(jia)外國公(gong)司完全有(you)理(li)由拒絕,但是最后還是被成功說服了。沈喜(xi)忠同志回來后與我(wo)們(men)描(miao)述了這個談判過程,我(wo)也確實(shi)挺感動的(de),感覺那時候中國在國際(ji)市(shi)場上(shang)很有(you)信譽和說服力。

參加國際(ji)會議(yi)

  問: 您后來去英國學習先進的再保險業務,請給我們講講這段進修的經歷吧。

  吳(wu)敏(min): 1992年(nian),我被人(ren)保派到倫敦進修,到一些國外的大公(gong)司(si)學習。當時公(gong)司(si)領(ling)導有兩個想法: 一是(shi)要培養國內(nei)國外兩棲(qi)的業(ye)務(wu)人(ren)才(cai);二(er)是(shi)要去學習超賠業(ye)務(wu)的組織和構成。

  回想(xiang)在國(guo)外學(xue)習(xi)的(de)過程,讓我特(te)別(bie)感動的(de)是在當地非(fei)常(chang)受歡迎和受重視。通常(chang)來(lai)講,外國(guo)公司(si)的(de)門禁很嚴格,進(jin)門需要登記,我當時(shi)想(xiang)去(qu)一家(jia)外國(guo)公司(si)請教問題,前臺(tai)人員(yuan)就會拿起電(dian)話說“人保的(de)吳女(nv)士來(lai)找(zhao)你”,而(er)對方(fang)都會派(pai)秘(mi)書親自來(lai)接。當時(shi)我只是個副處級,但是外國(guo)公司(si)會認(ren)為我是代表人保做(zuo)分(fen)出業務的(de),所以基本都不用預(yu)約,只是打個電(dian)話就可以了。得益于(yu)國(guo)家(jia)的(de)力量(liang)和我們公司(si)在國(guo)際市(shi)場上的(de)良好品(pin)牌(pai)和影(ying)響,我在國(guo)外學(xue)習(xi)時(shi)感覺非(fei)常(chang)受尊重,所以我那時(shi)候特(te)別(bie)驕傲,也(ye)對工作充滿激情。

全面開拓商業分保市場

  問: 1996年中保再開始獨立經營,作為親歷者,請您與我們分享一下對這段歷史的記憶。

  吳敏: 1996年原中(zhong)國(guo)人(ren)民保險(xian)公(gong)司(si)(si)改制(zhi)為中(zhong)國(guo)人(ren)民保險(xian)(集團(tuan))公(gong)司(si)(si),下設中(zhong)保財、中(zhong)保壽和中(zhong)保再三(san)家子(zi)公(gong)司(si)(si)。當時中(zhong)保集團(tuan)還存在,而這三(san)家公(gong)司(si)(si)都(dou)屬于中(zhong)保集團(tuan)的專業(ye)子(zi)公(gong)司(si)(si),分(fen)業(ye)經營。

  中(zhong)保集(ji)團分(fen)(fen)家時有(you)文(wen)件明確(que)規定(ding),所(suo)有(you)與再(zai)保險相關的(de)業務(wu)和國內(nei)分(fen)(fen)出業務(wu)都應該由(you)中(zhong)保再(zai)對(dui)(dui)外辦理分(fen)(fen)保和管理。但是,中(zhong)保財、中(zhong)保再(zai)和中(zhong)保壽成(cheng)為不同的(de)利益體之后(hou),兄弟(di)公司(si)認為再(zai)保險業務(wu)對(dui)(dui)他們(men)(men)來(lai)說也(ye)是一個(ge)很好的(de)對(dui)(dui)外窗(chuang)口,自己(ji)也(ye)能(neng)夠掌控(kong),所(suo)以就(jiu)不想把這部分(fen)(fen)業務(wu)權限交給再(zai)保公司(si)。當時我是做分(fen)(fen)出業務(wu)的(de),可是人保把分(fen)(fen)出權收回之后(hou),我們(men)(men)就(jiu)必(bi)須轉(zhuan)變職能(neng)、轉(zhuan)變觀念。如果我們(men)(men)不轉(zhuan)變觀念、不改變自己(ji)的(de)職能(neng)定(ding)位,我們(men)(men)就(jiu)會面臨著被(bei)閑置起來(lai)的(de)困境(jing)。

  當時(shi)(shi)(shi)的(de)分出業(ye)(ye)務(wu)部(bu)聚(ju)集了(le)再(zai)保公(gong)司(si)(si)(si)一批優秀的(de)年輕人(ren),包括(kuo)一些比較(jiao)尖端的(de)業(ye)(ye)務(wu)骨干,而(er)且大部(bu)分都(dou)是(shi)自(zi)己培養(yang)的(de)涉外干部(bu)。針對(dui)這種(zhong)困境,公(gong)司(si)(si)(si)召開了(le)多次(ci)會(hui)議,也做了(le)相關研(yan)究。后(hou)來大部(bu)分同(tong)事轉(zhuan)變了(le)觀念,開始尋找新的(de)市場(chang)機(ji)會(hui)。我(wo)(wo)們主(zhu)動與(yu)(yu)兄弟公(gong)司(si)(si)(si)分享分出業(ye)(ye)務(wu)上的(de)成熟經驗,我(wo)(wo)曾抽出一個月時(shi)(shi)(shi)間(jian)到(dao)中(zhong)保財,全職地(di)幫助新成立(li)的(de)再(zai)保部(bu)門的(de)年輕人(ren)。我(wo)(wo)們當時(shi)(shi)(shi)想(xiang)法是(shi): 與(yu)(yu)其讓外國公(gong)司(si)(si)(si)去幫助他們,還不如我(wo)(wo)們自(zi)己去幫,這樣就能建(jian)立(li)良好的(de)人(ren)際往來和業(ye)(ye)務(wu)關系,而(er)且我(wo)(wo)們的(de)一些業(ye)(ye)務(wu)方(fang)面的(de)思路和做法可以(yi)在市場(chang)傳遞下(xia)去,這對(dui)雙方(fang)不失為(wei)一件好事。

  問: 請問在成立初期,中保再在拓展業務方面有哪些措施?

  吳敏: 第一個舉措就是要(yao)面向(xiang)市場,調整(zheng)心態,調整(zheng)結構,爭取(qu)廣泛涉及國(guo)內國(guo)外業務,所(suo)以當時分(fen)出(chu)業務部更改(gai)為(wei)國(guo)內業務部,后來又改(gai)為(wei)財產險部。經過(guo)調整(zheng)確(que)定(ding)了(le)公(gong)司和各(ge)職(zhi)能部門(men)的市場定(ding)位。

  第二(er)個(ge)舉措是成(cheng)立(li)壽險(xian)部(bu)。當時市場上(shang)已經出現了幾(ji)家(jia)壽險(xian)公司(si),特(te)別是1996年以后,新華、泰(tai)康陸續成(cheng)立(li)后,人身(shen)保險(xian)的(de)(de)主體增(zeng)多(duo),因此公司(si)確(que)定(ding)了要利用(yong)國(guo)內業(ye)務和國(guo)外業(ye)務積(ji)極拓(tuo)展(zhan)壽險(xian)市場的(de)(de)方針,這(zhe)也是公司(si)在(zai)組(zu)織架構上(shang)的(de)(de)一個(ge)調整。

  第三個舉措是觀念(nian)的轉變。當時再保(bao)公(gong)司(si)不(bu)僅(jin)僅(jin)是在機構上改名(ming),還在觀念(nian)和(he)用人上都有所改變。當時財險部采(cai)取了競聘上崗的方式確(que)定總經理的人選(xuan),這也(ye)成為公(gong)司(si)改革的重(zhong)要措施(shi)。

  第四個舉措(cuo)就是(shi)成(cheng)立分公(gong)司(si)(si)。1999年中(zhong)國再保(bao)險(xian)公(gong)司(si)(si)成(cheng)立后,為了更好地(di)開拓市場(chang),在深圳和(he)(he)上海成(cheng)立了兩(liang)個分公(gong)司(si)(si),實際是(shi)大(da)區業(ye)務(wu)管理。成(cheng)立分公(gong)司(si)(si)是(shi)為了更好地(di)直接服(fu)務(wu)于再保(bao)險(xian)接受人(ren),給他(ta)們提供面對面的服(fu)務(wu)。建立分公(gong)司(si)(si)是(shi)中(zhong)再轉型(xing)后一個很重要的舉措(cuo),在組織架(jia)構、人(ren)員(yuan)的聘用和(he)(he)機(ji)構設(she)置(zhi)等方面都做出很大(da)的調(diao)整(zheng)。

  再保險的特(te)點是世界性的,不管在國內還是國外(wai),都會受到國際市場波動的影響。它和股票市場一樣,當處于買(mai)方(fang)市場的時候,就對買(mai)方(fang)有利,而市場到低谷的時候就對賣(mai)方(fang)有利。因此,做再保險業務(wu)就需(xu)要我(wo)們隨時根據市場波動來調(diao)整定位(wei)和經營(ying)策略,我(wo)們的思想很開放,緊(jin)跟(gen)形(xing)勢。

組織中再女工(gong)委員會工(gong)作

堅信中再能辦成百年老店

  問: 請問您對中再的發展和中再人有什么期待和寄語?

  吳敏: 現在(zai)公司(si)發展得很好,實力在(zai)不斷(duan)地(di)加強,隊伍也(ye)(ye)在(zai)不斷(duan)地(di)擴大,人員都充(chong)滿了(le)活力。我認(ren)為中再(zai)應該在(zai)與國(guo)際(ji)市場接軌和(he)技術兩(liang)方(fang)面下更大的(de)功夫。當前中再(zai)在(zai)向國(guo)際(ji)化(hua)(hua)發展方(fang)面取(qu)得了(le)很大進展,未來(lai)(lai)還需(xu)要不斷(duan)努(nu)力,向更加專業化(hua)(hua)的(de)領(ling)域(yu)邁進。從國(guo)際(ji)上(shang)來(lai)(lai)看,很多德國(guo)、英國(guo)和(he)法國(guo)的(de)再(zai)保(bao)險公司(si)非常注重深(shen)耕專業化(hua)(hua),對(dui)整個再(zai)保(bao)險領(ling)域(yu)的(de)發展有清晰的(de)了(le)解,也(ye)(ye)都有一(yi)批具有幾十年工作經(jing)驗的(de)帶(dai)頭人。因此(ci),中再(zai)在(zai)發展過程中也(ye)(ye)需(xu)要培養一(yi)批懂專業、熱愛崗位并且能夠在(zai)業務領(ling)域(yu)執著鉆研的(de)人才(cai)。

  我(wo)從(cong)1978年(nian)開始做(zuo)再(zai)(zai)保(bao)險業(ye)(ye)務,幾十年(nian)來(lai),我(wo)做(zuo)過國(guo)(guo)內業(ye)(ye)務也(ye)做(zuo)過國(guo)(guo)外業(ye)(ye)務,做(zuo)過分(fen)出業(ye)(ye)務也(ye)做(zuo)過分(fen)入業(ye)(ye)務;從(cong)承保(bao)到(dao)理賠(pei),從(cong)分(fen)公司到(dao)總公司,都是一(yi)線崗位。無(wu)論在(zai)哪個(ge)崗位上(shang)我(wo)都一(yi)絲不茍地(di)努(nu)力(li)工作,認真(zhen)把關,以(yi)“匠(jiang)人”的(de)精神要求自己(ji),影響(xiang)身邊的(de)同事,一(yi)步一(yi)個(ge)腳(jiao)印地(di)在(zai)再(zai)(zai)保(bao)險事業(ye)(ye)前行的(de)大(da)路(lu)上(shang)行走(zou)了(le)三十多年(nian),我(wo)無(wu)怨無(wu)悔。我(wo)希望(wang)中再(zai)(zai)集團(tuan)能夠不斷發展(zhan)壯大(da),在(zai)資金(jin)實力(li)和人才(cai)培(pei)養方面能夠更上(shang)一(yi)層(ceng)樓,衷心希望(wang)中再(zai)(zai)集團(tuan)能夠成為一(yi)家百年(nian)老(lao)店。

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